4,900원 주고 도브 브랜드 폼 핸드워시(새상품, 240ml)를 '로켓배송'으로 주문했어요. 주문 다음날 오후에 받았는데, 박스를 뜯자마자 망연자실했습니다

배송 박스 자체는 멀쩡한데 속 완충재가 거의 없었고, 제품이 담긴 개별 포장이 옆면 전체가 으깨져 있었거든요. 병뚜껑을 돌려보니 헐거워져 있고, 눌렀을 때 제품이 새지 않아서 '다행'이라고 생각했지만, 새상품이라고 표기해서 산 건데 이 상태로 선물이나 본인용으로 쓸 수 없어요.

배송 전날과 당일에 비가 왔는데, 배송사에서 방수 포장이나 추가 완충재를 제대로 챙기지 않은 것 같습니다. 고객센터에 연락했더니 사진을 보내라고 해서 보냈는데, 2일 뒤에 회신이 왔어요. 회신 내용은 '제품이 손상되지 않았으므로 교환 불가'라는 거였어요.

포장이 이 정도로 손상되는데 어떻게 새상품이라고 할 수 있는지 모르겠습니다. 아직도 환불 신청 상태인데, 처리까지 얼마나 더 걸릴지, 그리고 정말 환불이 될 건지 불안하네요. 배송 과정에서 상품을 좀 더 소중하게 취급해 주세요!!!