8월 22일 오전 10시 41분 이후로 아흐레째 같은 문구만 떠 있습니다. "출고센터 배송준비중"이라는 여덟 글자를 9일 동안 보고 있는 중입니다.

반값택배가 일반 택배보다 하루 이틀 더 걸린다는 건 알고 있었습니다. 그걸 감수하고 저렴한 요금을 선택한 거고요. 접수할 때 안내받은 소요 기간은 3~4일이었습니다. 지금은 그 세 배를 넘겼습니다.

그런데 늦는 것보다 더 답답한 건 아무도 알려주지 않는다는 점입니다. 지연 안내 문자 한 통 없었습니다. 제가 직접 운송장을 조회해 보기 전까지는 이 택배가 멈춰 있다는 사실을 알 방법이 없었습니다. 지금도 물건이 김포2센터에 실제로 있는 건지, 라벨만 찍히고 어딘가 다른 곳에 방치된 건지 알 수가 없습니다.

받는 사람은 계속 기다리고 있고, 저는 며칠에 한 번씩 조회 화면을 캡처해서 "아직 안 움직였다"고 전해주는 게 일이 됐습니다. 안에 든 게 가전제품이라 이 정도 기간이면 파손이나 분실도 걱정됩니다.

물건이 지금 어디 있는지, 언제 출발하는지, 왜 멈춰 있는지 — 셋 중 하나라도 알려줬으면 이렇게까지 답답하진 않았을 겁니다. 특정 센터에서 일정 시간 이상 스캔이 찍히지 않으면 자동으로 안내라도 나가야 하는 것 아닌가요. 이용자가 매일 조회 버튼을 눌러 확인하는 게 유일한 추적 수단이라면, 그건 배송 시스템이 아니라 그냥 운에 맡기는 겁니다.

반값택배는 싼 대신 느린 서비스지, 싼 대신 멈춰도 되는 서비스는 아니라고 생각합니다. 다음부터 부피 있는 물건은 이 서비스로 보내지 않을 생각입니다.