6월 초에 삼성닷컴 사이트에서 갤럭시북을 구매하고 제품 수령 후 삼성닷컴에서 온누리상품권 신청했어요.

영수증도 제출했는데, 조회해보면 계속 '검토 중'이에요. 한 달이 지났어도 진전이 없어서 고객센터에 전화했습니다. 근데 여기부터가 문제예요.

먼저, 고객센터 번호를 누르면 '수신자 부담'이라고 안내가 뜨더라고요. 아, 그래서 부담 수락하고 기다렸는데 대기열이 길다며 계속 '잠시 후 다시 걸어주세요' 음성 안내만 반복됩니다.

오전 9시 부터 저녁 6시까지 매일 10회 이상 시도했는데 한 번도 통화 연결이 안됬어요.

챗봇에는 '최대 60일 소요될 수 있습니다'라는 막연한 답변만 있습니다. 내가 낸 돈인데 상품권이 언제 들어올지도 모르고, 고객센터도 못 닿고, 진행 상황도 아무것도 없습니다. 영수증도 여러 번 보완했는데도 검토 중이라는 상태가 30일을 넘었어요.

이게 뭐 하는 건지 모르겠습니다. 고객센터 통화 조차 안 되는데 어떻게 문제를 해결하라는 건지요. 최소한 온누리상품권 신청 상태를 더 자세히 알려주고, 고객센터는 좀 제대로 연결되게 해주세요!!! 제발요